Política de devoluciones y reembolsos

En Evoran queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Además, los gastos de devolución son completamente gratuitos: Evoran se hace cargo de ellos.

Resumen

Concepto	Condición
Plazo para devolver	30 días naturales desde la entrega
Coste de la devolución	Gratuito, a cargo de Evoran
Gastos de reposición	Ninguno
Método de reembolso	Al mismo método de pago utilizado en la compra
Plazo de reembolso	Máximo 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, con las condiciones legales indicadas en esta política
Dirección de devoluciones	Evoran, Calle Erreketa 8, 4D, 48901 Barakaldo, España

Este plazo de 30 días mejora el plazo legal ordinario de desistimiento de 14 días naturales reconocido a los consumidores. Esta política no limita ni afecta a tus derechos legales, incluida la garantía legal de conformidad.

Cómo devolver un pedido

1. Escríbenos: Envía un correo electrónico a info@evoran.es dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Indica tu número de pedido y, si lo deseas, el motivo de la devolución.
2. Recibe nuestra confirmación: Te confirmaremos cómo realizar la devolución y te facilitaremos las instrucciones necesarias para enviar el producto sin coste alguno para ti. Por favor, no envíes ningún producto antes de recibir nuestra confirmación.
3. Prepara el producto: Siempre que sea posible, utiliza su embalaje original e incluye todos los accesorios, componentes y elementos que acompañaban al producto.
4. Entrega el paquete: Sigue las instrucciones que te facilitaremos para completar la devolución. Los gastos de transporte serán asumidos íntegramente por Evoran.

Estado del producto

Puedes abrir y probar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podrías hacerlo en una tienda física.

Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento (por ejemplo, daños, uso intensivo o ausencia de piezas), Evoran podrá aplicar la reducción de valor que corresponda, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.

En caso de que proceda alguna deducción, te informaremos de ello antes de efectuar el reembolso, explicando el motivo y el importe correspondiente.

Reembolsos

• Reembolsaremos el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar de la compra inicial. Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar ofrecida por Evoran, no estaremos obligados a reembolsar el sobrecoste.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método con nosotros. En ningún caso se te cobrarán comisiones por el reembolso.
• Cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
• En las devoluciones voluntarias que excedan el plazo legal de desistimiento y se encuentren dentro de los 30 días ofrecidos por Evoran, el reembolso se realizará una vez recibamos y comprobemos el producto devuelto, en un plazo máximo de 14 días naturales.
• Te notificaremos por correo electrónico cuando hayamos tramitado el reembolso. El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que has pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@evoran.es.

Para poder ayudarte de la forma más rápida posible, indica tu número de pedido y adjunta fotografías o vídeos que permitan identificar el problema, siempre que sea posible.

En estos casos, Evoran se hará cargo de los gastos correspondientes y te ofrecerá, según proceda y de acuerdo con la legislación vigente, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España. Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.

Para más información, puedes consultar nuestros Términos del servicio.

Pedidos rechazados o no entregados

Si no puedes recibir tu pedido o el paquete no llega a entregarse, ponte en contacto con nosotros en info@evoran.es para que podamos revisar la situación y ofrecerte una solución.

En caso de que un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por no haber podido completarse la entrega, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la incidencia y, cuando corresponda, tramitar el reembolso.

Canarias, Ceuta y Melilla

El transporte de las devoluciones es gratuito y corre a cargo de Evoran.

Los impuestos locales, como el IGIC o el IPSI, así como los posibles gastos de aduana asociados al pedido, se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a lo establecido en nuestra Política de envíos.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, existen determinados productos y situaciones en los que no se aplica el derecho de desistimiento. Entre ellos se encuentran:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Los demás bienes y servicios incluidos en las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento.

Cuando un producto esté sujeto a alguna de estas excepciones, se indicará claramente en su ficha de producto antes de realizar la compra, siempre que corresponda.

Estas excepciones no afectan a los derechos legales que te correspondan en caso de recibir un producto defectuoso o no conforme.

Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin coste siempre que todavía no haya salido de nuestras instalaciones.

Para ello, escríbenos lo antes posible a info@evoran.es, indicando tu número de pedido y tu solicitud de cancelación.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, procederemos a cancelar la compra y a reembolsar el importe íntegro mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Modelo de formulario de desistimiento

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo de formulario. Su utilización no es obligatoria: también puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier declaración clara e inequívoca enviada por correo electrónico.

A la atención de:

Evoran
Calle Erreketa 8, 4D
48901 Barakaldo, España
Correo electrónico: info@evoran.es

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Producto: __________________________________________

Pedido el / recibido el: __________________________________________

Número de pedido: __________________________________________

Nombre del consumidor: __________________________________________

Dirección del consumidor: __________________________________________

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________________________________________

Fecha: __________________________________________

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Evoran
Dirección: Calle Erreketa 8, 4D, 48901 Barakaldo, España
Correo electrónico: info@evoran.es
Sitio web: https://evoran.es/
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora peninsular española).